Perguntas Frequentes

1 – Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que você receberá minhas compras?

A FacilitaLar conta com um tempo de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiências nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessíveis, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A FacilitaLar envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto for enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega.

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem entrega. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para que a entrega seja feita.

4 – Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Nesse caso o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. Caso não concorde com o valor entre em contato com a gente através do facilitalar.3@gmail.com

5 – Acabei de me mudar e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Entendemos que isso pode acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado de que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com seu código de rastreio. Se uma compra for devolvida para o remetente por motivo de alteração do destinatário, um novo produto será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

6 – Rastreando meu pedido, vi que ta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não foi encontrado o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso na coleta do pacote dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

7 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode simmm 🙂 Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

8 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 20 a 45 dias úteis, em poucos casos podem se estender para até 90 dias úteis. Lembramos que todas as compras possuem garantia de entrega ou devolução do seu dinheiro. O cliente, para garantir o direito ao reembolso ou reenvio, deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 90 dias úteis após a compra. Após esse prazo só serão aceitas solicitações de compras com código de rastreio ativo no site dos Correios.

Logo já estarão aí =) Já está ansioso pelo novo visual né?!

9 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

TROCAS

1 – Receba minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela atende aos requisitos abaixo para que você esteja habilitado:

– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto;

– O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar variação por mau uso.

Pronto! Se seu pedido preencha todos esses requisitos, basta clicar aqui, lá no final da página clique no botão “REALIZAR TROCA” e informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para realizar uma troca

2 – Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma variação e quer trocar?

A FacilitaLar trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail para gente, que realizamos a troca. Só verifique se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 01. Se tiver, pra ver se ele está pronto para a troca (;

3 – Preciso pagar para fazer uma troca?

Dependência. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se o produto recebido estiver danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade de FacilitaLar. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto.

Assim que nosso tempo receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 a 30 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios

5 – Receba o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Poxa vida ): Como informamos os prazos no site, passados ​​o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja selecionado no ato da coleta, para que não se perca o prazo de troca, caso haja necessidade de realizá-la.

6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Mais uma vantagem de comprar na FacilitaLar é que você pode sim!! 😀 Se sua compra atende aos requisitos de troca informados lá na pergunta 01, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, informando cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos cobrar a diferença ou enviar uma cobrança via operadora Mercado Pago (: . Lembramos que para realizar este procedimento é necessário fazer o envio do primeiro produto recebido para nossa Central de Distribuição, na China.

7 – Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Claro 😀 Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

DEVOLUÇÕES

1 – Devolução de produtos. Como funciona?

Lamentamos que você não fique satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não obtivemos devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e ao produto enviado.

Nós explicamos as diferenças

Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou pra você está danificado ou simplesmente não funciona, garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente.

Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido relatado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução da compra para nosso Centro de Distribuição.

2 – Existe mais alguma situação passível de reembolso?

O outro caso em que a FacilitaLar garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 90 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 90 dias úteis após a data da compra. Após decorrido esse prazo só serão aceitas solicitações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.

3 – O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Se for sua situação, pedimos que entre em contato com nosso SAC, através do facilitalar.3@gmail.com, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem algumas condições para que sua compra possa ser devolvida:

– Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de retirada da peça;

– O produto esteja nas condições originais de compra: não tenha sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar variação por decorrência de uso.

Se seu produto preencha esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.

4 – Receber o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobrados como parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, devolvendo em seu cartão. Esta recomendação é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada, essas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido em sua totalidade pela FacilitaLar.

5 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando uma compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora Mercado Pago envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados exigidos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e não há spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para facilitalar.3@gmail.com para que a operadora Mercado Pago dê continuidade ao seu reembolso.

6 – Acabei de comprar, mas desisti da compra. como pedir o Cancelamento?

Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja realizado o cancelamento, pedimos por gentileza que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização de sua compra. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.

APOIO

1 – Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

O bom é que pra comprar na FacilitaLar é muito fácil, mas não precisa se cadastrar! Você faz seu cadastro no mesmo momento da compra. Ao escolher os produtos, você será direcionado, na mesma tela de pagamento, para fazer o cadastro. Quer fazer agora? Faz apenas em apenas 3 minutos (rápido né?!). Vamos te ajudar! Basta seguir os passos abaixo:

– No momento da compra informe os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Feito! o// Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na FacilitaLar. Lembre-se de deixar guardado seu login e senha pra quando quiser fazer um pedido ou entrar na sua conta e ver as informações de entrega de suas compras.

2 – Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado na data de vencimento do boleto, como a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas, pode ocorrer este problema. Fique tranquilo, isso é fácil pra gente resolver =) Basta nos enviar um e-mail informando este problema e no e-mail, nos encaminhar anexo o comprovante de pagamento do boleto e pronto! Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento que irá confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto. o/

3 – Esqueci minha senha. Como acessar meu cadastro?

É um pouco chato, mas não é grave. Como isso também já aconteceu muito com a gente, e por isso já sabemos como te ajudar! Sabe o link para você acessar sua conta? (Está ali no ponto 1). Faça assim: Preencha o campo com seu e-mail e abaixo do campo para inserir sua senha vai aparecer em vermelho a pergunta “ESQUECEU SUA SENHA?”. Clique nesta pergunta e você será direcionado para a tela de recuperação de senha. Nessa nova página, é só você confirmar seu e-mail, aquele do cadastro, e enviaremos para você um link para criar uma nova senha.

Se ainda tiver problemas com seu acesso, mande um e-mail para gente, estamos sempre a disposição pra te ajudar.